Auchan Télécom : le projet d’un géant de la grande distribution
Auchan Télécom est une marque de l’opérateur virtuel Euro-Information Telecom qui a procédé à son rachat en 2013. Le Groupe Auchan est initialement une enseigne Française de la grande distribution de renommée internationale. Avec plus de 50 milliards de chiffre d’affaires annuel, le Groupe est classé douzième au niveau mondial. En 2005 le groupe commercialise ses propres forfaits sous la marque Auchan Télécom. Puis courant 2012, la marque Auchan Télécom n’atteint pas le succès escompté dans un marché très concurrentiel en matière de téléphonie mobile.
Auchan Télécom a dû faire face aux mutations dans le domaine et donc s’adapter pour répondre aux attentes de ses utilisateurs. Le partenariat noué avec Euro-Information Télécom n’a pas pour but de supprimer la marque ni l’identité d’Auchan Télécom. En effet, ce rachat est une opération stratégique qui permet à Auchan Télécom de se maintenir sur le marché des télécommunications tandis que l’opérateur qui exploite la marque bénéficie de la notoriété de la marque Auchan et de l’ensemble de ses points de vente sur le territoire.
LE TARIF ÉTOILE DE AUCHAN TÉLÉCOM
Auchan Télécom a fait le choix de se concentrer sur la téléphonie mobile
Auchan Télécom est un opérateur virtuel mobile qui ne propose que des offres de téléphonie mobile. Contrairement à certains de ses concurrents, l'opérateur a fait le choix de ne pas proposer d’offres d’accès à Internet via une Box.
La couverture réseau d’Auchan Télécom est spécifique en ce que l'opérateur ne dispose pas d’infrastructures propres. Par conséquent, Auchan Télécom est aujourd’hui l’un des seuls opérateurs à avoir conclu un partenariat avec trois de ses concurrents afin de pouvoir bénéficier de leurs antennes et couverture réseau. Concrètement, cela signifie que les utilisateurs peuvent basculer d’un réseau à un autre, en fonction de la zone où ils se trouvent. Il en est de même pour la couverture en 4g.
Les abonnements proposés par Auchan Télécom sont basiques pour la gamme la moins onéreuse puisqu’ils n’incluent pas de data pour l’utilisation d’Internet et sont au nombre de deux. En revanche Auchan Télécom propose à ses utilisateurs de composer leur forfait à la carte en y ajoutant les options qui leur permettront de personnaliser leur forfait, comme le volume de data ou les options d’appels vers l’international. Enfin, ceux qui ont peu de besoins en matière de téléphonie ou souhaitent uniquement disposer d’une ligne pour être joignable peuvent opter pour l’achat d’une carte Sim prépayée et la recharger au gré de leur consommation.
Auchan Télécom propose par ailleurs ponctuellement des offres inédites en séries limitées qui incluent un volume conséquent de data et d’appels mais également des réductions sur l’achat de certains Smartphones.
Une couverture réseau optimale sur le territoire qui contraste avec l’offre limitée pour les appels vers l’international
Auchan Télécom bénéficie de la notoriété du Groupe Auchan et de son implantation sur tout le territoire. Il est ainsi aisé de se rendre dans l’un des nombreux supermarchés pour souscrire à une offre, même si le site internet est très intuitif et permet de choisir son offre facilement et d’y souscrire rapidement. Les abonnements proposés par Auchan Télécom sont tous sans engagement et à des prix plutôt attractifs. L’un des avantages majeurs avec Auchan Télécom est l’accès aux trois plus grands réseaux mobiles via l’ensemble des partenariats conclus. Cela signifie que peu importe la zone, le réseau basculera automatiquement sur l’un des trois opérateurs pour une connexion optimum.
Néanmoins comme pour tout prestataire, les offres proposées par Auchan Télécom peuvent ne pas être adaptées à tous, particulièrement en matière d’appels vers l’international. En effet il est possible d’inclure une telle option mais cette dernière ne propose qu’un tarif préférentiel et non pas l’illimité comme certaines offres concurrentes.
Enfin, ceux qui souhaiteraient combiner un forfait mobile avec une Box pour l’accès à Internet afin de pouvoir bénéficier d’un tarif préférentiel sous forme de pack ne s’orienteraient peut-être pas vers l’opérateur puisque de telles offres ne sont pas disponibles.
Une transparence totale et des avis clients intégrés automatiquement sur le site de l’opérateur
Auchan Télécom accorde une importance capitale aux avis de ses clients et a fait le choix de la transparence en les intégrant sur son site internet. Une première évaluation se base sur plus de 500 avis collectés au cours des douze derniers mois pour une note globale de 4,3 sur 5. En parallèle de cela et pour optimiser le retour de ses clients et rassurer les futurs utilisateurs, l’opérateur a fait le choix de mandater un prestataire externe pour s’assurer de la collecte des avis des clients après commande. Le principe est assez simple puisque le prestataire se charge d’envoyer un questionnaire à chaque client après sa commande.
L’avis est donc par la suite automatiquement intégré au site via un widget de confiance. Auchan Télécom affiche fièrement une note globale de 8,4 sur 10 sur une base de plus de 800 avis collectés depuis fin 2018. Quant aux avis négatifs, ils sont en lien avec des thématiques diverses telles que les retards de livraison ou encore des coupures ponctuelles sur le réseau. Néanmoins les avis sont en majorité positifs en ce que les clients apprécient de pouvoir contacter l'opérateur par téléphone en cas de problème. En effet, la réactivité du service client est appréciée.