Budget Mobile : un opérateur qui propose des forfaits simples à petit prix
Budget Mobile est un opérateur de téléphonie mobile appartenant à la société Budget Telecom et qui se définit comme un opérateur low cost. Budget Mobile est la nouvelle appellation de l’ancienne marque Talktel qui avait quant à elle été lancée en 2008. L’idée était d’offrir un service en France à l’attention des communautés étrangères en offrant des packages et forfaits pour les appels vers l’international. En 2011, Talktel souhaite se positionner a 100% comme un opérateur low cost et décide de renommer pour l’occasion sa société Budget Mobile.
La nouvelle marque vise alors une cible de 4 millions de Français dans le cadre du déploiement de son offre. Pour ce faire, son argument force est de proposer les mêmes prestations que les grands opérateurs du marché mais à prix low cost. Budget Mobile se targue d’avoir conquis à ce jour 25.000 clients en proposant des offres transparentes et à bas prix.
LE TARIF ÉTOILE DE BUDGET MOBILE
Une gamme de forfaits abordables pour maîtriser son budget
Bien souvent les utilisateurs souhaitant souscrire à une offre de téléphonie mobile s’inquiètent en premier lieu du tarif mensuel mais étudient avec attention la couverture réseau qui leur est proposée. Budget Mobile est un opérateur virtuel, ce qui signifie qu’il ne dispose pas de sa propre infrastructure. À l’instar de ces opérateurs virtuels, Budget Mobile exploite le réseau d’un fournisseur traditionnel et a décidé de nouer un partenariat avec SFR. Ce dernier dispose d’une couverture presque totale en France, 98% en termes de population et de territoire. Budget Mobile, contrairement à ses concurrents, a proposé la connexion 4g plus tardivement. En effet, le premier forfait 4g Budget Mobile a été lancé en 20016.
L’offre Budget Mobile est simple en ce qu’elle se compose de quatre forfaits, pour un tarif mensuel allant de 4,99 € à 19,99 €. En sus du forfait de base, il est possible d’ajouter des options, facturées mensuellement, comme notamment des options pour les appels vers les mobiles ou fixes à l’international. Chaque forfait inclut un volume horaire d’appels mensuels. Budget Mobile inclut 77 destinations sans surcoût dans l’ensemble des forfaits. Les pays ne figurant pas dans la liste sont quant à eux repartis en deux zones, la première étant la zone éco, la seconde la zone ultra économique. Les appels vers ces destinations sont donc facturés à la minute, le tarif étant fonction de la zone à laquelle appartient le pays de destination. Enfin, chaque forfait inclut un certain volume de data pour le volet Internet.
Une offre qui cible particulièrement les besoins en téléphonie mais peu les fonctionnalités relatives au digital
Budget Mobile a le mérite de proposer une gamme simple incluant l’essentiel pour les petits budgets. En revanche, si l’on étudie le détail des forfaits, il apparait que cette gamme s’adresse particulièrement aux utilisateurs ayant des petits besoins. En effet, excepté un forfait qui inclut les appels en illimité, tous les autres fonctionnent sur la base d’un volume horaire limité, ce qui signifie que l’utilisateur se doit de vérifier sa consommation régulièrement afin de ne pas voir apparaitre de dépassement sur sa facture mensuelle.
Toutefois, il est possible de souscrire à une option qui empêchera les dépassements dès que l’ensemble du crédit disponible aura été utilisé. Par ailleurs, la connexion 4g n’est pas incluse dans l’ensemble des forfaits mais dans un seul, et les volumes de data inclus dans chacun des forfaits sont très limités en comparaison avec d’autres offres concurrentes. Cela indique essentiellement que la majorité des offres s’adresse à ceux qui utilisent pas ou peu Internet sur leur smartphone. Néanmoins, les offres Budget Mobile présentent l’avantage d’être sans engagement. Par ailleurs, Budget Mobile met à disposition de ses abonnés un espace client sur leur site à partir duquel ils pourront gérer leur consommation, changer de forfait à tout moment ou encore modifier leur mode de paiement.
Des clients satisfaits qui jugent parfois les tarifs plus onéreux que la moyenne du marché
Les avis des clients Budget Mobile sont relativement mitigés. En effet, avec l’arrivée d’offres très compétitives sur le marché, certains abonnés se sont aperçus que leur offre actuelle pouvait ne plus correspondre à leurs besoins actuels au regard du rapport qualité prix mais surtout pour ce qui concerne le volet Internet. En effet son utilisation reste assez limitée dans la gamme proposée puisque les volumes inclus sont faibles. Certains clients regrettent que Budget Mobile n’ait pas fait évoluer son offre en ce sens. Cependant la perspective est différente selon le profil de l’utilisateur puisque les clients ayant des besoins qui se limitent à la téléphonie sont satisfaits du service proposé.
En effet, ils indiquent être ravis d’avoir un abonnement qui inclut, pour la gamme la plus haute, les appels en illimité en France et vers de nombreuses destinations à l’international. Certains avis négatifs émanent du fait que certains abonnés ont vu leur facture augmenter en raison d’appels hors forfait. Pour ce qui concerne l’assistance, Budget Mobile est joignable par téléphone et a également intégré sur son site un espace dédié qui anticipe la majorité des incidents pouvant survenir durant la période contractuelle. Il est également possible de joindre le service client Budget Mobile via les réseaux sociaux Facebook et Twitter.