Coriolis Telecom : un concept unique de distribution basé sur le modèle de l’affiliation
Coriolis Telecom est un opérateur de réseau mobile virtuel anciennement filiale de Vodaphone qui appartient aujourd’hui au Groupe Coriolis. En 1999 Coriolis Telecom devient indépendant et commercialise donc sa propre marque. Il a été en 2008 le premier opérateur à introduire une offre pour les sourds et malentendants. Dans le cadre de son expansion, Coriolis Telecom a choisi d’implémenter un modèle de croissance basé sur un réseau de franchises.
En effet, sur un total de 200 magasins en France, 99% sont en affiliation. L’idée est alors de conserver son identité, ses produits et services et de confier leur distribution à des indépendants dans des points de vente physiques sur le modèle économique de la franchise. Coriolis Telecom se définit alors comme le premier réseau d’indépendants pour entrepreneurs sur le marché porteur de la téléphonie. La stratégie repose sur un management efficace mais également sur une attention toute particulière portée aux clients.
LE TARIF ÉTOILE DE CORIOLIS TELECOM
Une gamme de forfaits mobiles et Internet correspondant aux besoins de chacun
Coriolis Telecom propose des services de téléphonie mobile et des offres d’accès à Internet pour les particuliers et les entreprises. En 2012 la première offre d’accès à Internet via l’ADSL a été lancée et Coriolis Telecom déploie en 2016 sa première offre de connexion via la fibre optique dans deux départements, l’Essonne et le Calvados. Coriolis Telecom ne dispose pas d’un réseau propre et a donc conclu un partenariat avec Orange et SFR qui lui permettent d’exploiter leur réseau. La couverture réseau de Coriolis Telecom est de ce fait quasi-totale sur le territoire Français, et l’est également pour la connexion en 4g.
Pour ce qui concerne ses forfaits mobiles, Coriolis Telecom a fait le choix d’en proposer certains sans engagement et d’autres avec une durée contractuelle d’engagement minimale. Les tarifs des forfaits sans engagement vont de 1,99€ à 14,99€ par mois et incluent les appels en illimité ou non en fonction de l’abonnement choisi. Le volume de data pour Internet est plus ou moins conséquent selon le pack. Des forfaits dit bloqués et forfaits appels et Sms sont proposés mais en comparaison avec le reste de la gamme, il est plus avantageux de s’orienter vers les forfaits pour Smartphones qui eux incluent beaucoup plus de fonctionnalités et une connexion en 4g. Quant aux offres Internet, elles sont au nombre de deux, l’une d’entre elle inclut les appels en illimité sur les fixes vers de nombreuses destinations à l’International. Il est en outre possible d’inclure une option TV en extra.
Coriolis Telecom : l’un des seuls opérateurs à proposer une offre pour les personnes sourdes et malentendantes
Coriolis Telecom propose une gamme de services couvrant potentiellement l’ensemble des besoins des utilisateurs en matière d’appels et d’accès à Internet. Toutefois, il se faut étudier les offres attentivement et comparer leur prix car la gamme est assez riche pour les forfaits mobiles et l’utilisateur peut s’y perdre. En effet, certains forfaits proposés incluent plus de fonctionnalités que d’autres pour un tarif parfois plus avantageux. Néanmoins, les forfaits comportant le plus de fonctionnalités, telles que les appels vers l’International et un volume de data Internet conséquent, sont plus chères que la moyenne du marché.
L’un des avantages indéniable de l’offre mobile est de proposer une gamme de forfaits pour les personnes sourdes et malentendantes. De plus, Coriolis Telecom a intégré un service client dédié qui communique en langues des signes par webcam.
Par ailleurs, le réseau de distribution de Coriolis Telecom permet de se rendre en magasin afin de pouvoir échanger avec un conseiller avant toute souscription mais également de pouvoir bénéficier de divers services tels que la réparation ou la reprise de mobiles ou encore le transfert de données d’un appareil électronique à un autre. Coriolis Telecom remplit ainsi son objectif qui est de proposer un service de qualité, des tarifs attractifs et des offres qui s’adressent à tous types de public en fonction de leurs besoins.
La qualité de service comme leitmotiv pour des clients satisfaits
Coriolis Telecom attache une importance toute particulière au service et met tout en œuvre afin d’apporter la meilleure expérience à ses abonnés. En effet, être à l’écoute et assurer un service de qualité sont les maîtres mots de l’opérateur qui appartient au Groupe Coriolis, lui-même spécialiste de la relation client pour le compte de grandes entreprises. Le retour des utilisateurs est donc un élément essentiel, c’est pourquoi Coriolis Telecom a fait le choix de mandater une société tierce, Avis-vérifiés, pour la collecte des avis de ses abonnés.
Avec une note globale de 7,2 sur 10 calculée sur plus de 900 avis au cours de douze derniers mois, Coriolis Telecom démontre ainsi qu’il fournit un service de qualité qui satisfait ses abonnés. Bien évidemment, certains retours sont plus nuancés et sont quant à eux en lien avec des retards dans la livraison ou encore le fait qu’appeler le service client soit payant. Il est en revanche possible de contacter le service client par mail ou de se rendre directement dans un point de vente pour échanger avec un conseiller. Les réseaux sociaux peuvent également être un canal de communication efficace puisque l’opérateur peut être contacté via Facebook, Twitter ou encore le réseau professionnel Linkedin.