Prixtel : le concept novateur d’un abonnement mobile ajustable
Prixtel est un opérateur qui fait partie de la génération des opérateurs virtuels mobiles et a développé un concept qui repose sur le principe d’un abonnement mensuel ajustable à la consommation. L’opérateur, basé à Aix-en-Provence a été fondé en 2004 par David Charles. À l’époque il décide de ne commercialiser qu’une offre à l’attention des professionnels. Il faut attendre 2008 pour que l’offre soit étendue aux particuliers.
En 2011 Prixtel a commercialisé son offre de Box Internet mais a par la suite revu sa décision et a décidé de la retirer du marché pour se concentrer uniquement sur la téléphonie. La société dit compter aujourd’hui un portefeuille de 200.000 clients en France. Prixtel se définit comme une entreprise à taille humaine composée de 20 personnes pour répondre aux besoins de ses clients. Prixtel est l’un des rares à proposer un concept de forfait mensuel modulable dans le secteur de la téléphonie mobile.
LE TARIF ÉTOILE DE PRIXTEL
Prixtel : un concept innovant d’abonnement ajustable unique dans le domaine de la téléphonie mobile
À l’instar des opérateurs virtuels, Prixtel a du nouer un partenariat avec les fournisseurs d’accès à Internet traditionnels déjà implantés dans le secteur et disposant d’une licence d’exploitation en la matière. Prixtel utilise donc la couverture de deux opérateurs : Orange et SFR. Contrairement à certains opérateurs mobiles virtuels qui ne laissent pas le choix de l’opérateur à leurs abonnés, Prixtel a instauré une règle toute autre. En effet, dans une démarche de transparence les abonnés ont donc le choix de l'opérateur lors de la souscription. Afin de faire le meilleur choix en fonction de leur localisation, les futurs abonnés peuvent consulter sur le site de Prixtel les cartes interactives de couverture réseau de chacun des deux opérateurs. Prixtel propose également la couverture 4g pour ses utilisateurs.
Pour ce qui concerne les forfaits, Prixtel propose une offre simple qui se compose de trois forfaits. Pour un tarif mensuel compris entre 2 et 25 euros en fonction, il est donc possible de disposer d’un abonnement qui inclut une durée d’appels ou bien l'illimité en France et vers certaines destinations à l’étranger ainsi qu’un volume de data à utiliser pour le volet Internet. Le seul forfait ne disposant pas des appels illimités inclut néanmoins une garantie sans hors forfait qui bloquera donc les dépassements. Le principe de chaque offre repose sur la flexibilité et donc un tarif mensuel ajustable. Concrètement lors du choix du forfait, une fourchette de prix est communiquée indiquant le tarif potentiellement le plus faible ou le plus élevé mensuellement. Le tarif est ajusté automatiquement chaque mois en fonction de la consommation effective.
Une offre simple qui inclut l’essentiel des besoins en matière de téléphonie mobile
Prixtel propose un concept qu’aucun opérateur n’avait encore développé jusqu’alors, un service d’abonnement ou le client paye en fonction de sa consommation effective. Cela représente un avantage majeur pour les utilisateurs qui souhaitent maitriser leur budget ou n’utiliseraient pas l’ensemble des fonctionnalités généralement incluses dans les packages proposes par les opérateurs. Le site de Prixtel est clair et très intuitif et a le mérite de détailler le contenu de chaque offre proposée en précisant à quel type d’utilisateurs elle s’adresse ou conviendrait le mieux. Prixtel ne propose que trois forfaits mais ces derniers couvrent potentiellement l’ensemble des besoins de ses utilisateurs pour l’utilisation des données Internet, appels en France et à l’international.
En comparaison avec d’autres offres concurrentes, certains pourraient juger néanmoins l’offre Prixtel quelque peu limitée dans la mesure où elle n’inclut pas ou ne propose pas de souscrire à des options telles que la TV, le sport ou autres divertissements. Enfin, pour permettre à ses clients de gérer au mieux leur budget, Prixtel a prévu une somme maximale forfaitaire de 7,99€ en cas de hors forfait. La souscription à l’une des offres Prixtel se fait en ligne, l’envoi de la carte sim est gratuit et rapide en ce qu’elle est expédiée dans un délai de trois à cinq jours ouvrés.
Prixtel : un principe de transparence qui a conquis ses utilisateurs
Prixtel se définit comme un opérateur qui se veut transparent et a donc décidé à cet égard de collecter et publier les avis de ses clients directement sur son site. Le client est alors interrogé sur quatre éléments : le traitement de la commande, le prix, la qualité du réseau et la qualité du service client. Le client est par la suite libre d’ajouter une note supplétive en commentaire libre. Prixtel est évalué par ses abonnés qui lui ont attribué une note de 4,4 sur 5, basée sur plus de 2200 avis. Il est indéniable que le tarif personnalisé est un critère positif qui est mentionné fréquemment dans les commentaires publiés. Les clients déclarent également apprécier le fait de pouvoir choisir lors de la souscription l'opérateur par lequel ils passeront pour la couverture réseau.
Prixtel ne dispose pas d’un service client joignable par téléphone en revanche les abonnés ne s’en plaignent pas et indiquent que le service client bien que digital, est réactif et traite l’ensemble des requêtes. Bien évidemment certains avis négatifs rapportent les mésaventures que certains ont pu connaitre mais Prixtel prend le soin de répondre a chacun de ces avis. L’impact est positif et rassure non seulement l’utilisateur concerné mais également la communauté Prixtel ou encore les visiteurs du site potentiellement futurs clients.