Cdiscount Mobile : le produit d’une marque pionnière dans le domaine de la vente en ligne
Cdiscount Mobile est une marque de téléphonie mobile qui appartient à l’opérateur virtuel Euro-Information Telecom. Ce dernier est le propriétaire de cinq marques en matière de téléphonie mobile et a commercialisé la marque Cdiscount en 2016. Historiquement, Cdiscount est en France une enseigne pionnière en matière de vente en ligne. En effet, la marque propose des produits et services dans le domaine informatique, culturel, équipement de maison et de la personne ainsi que dans l’univers des jouets et du loisir.
Son offre s’est agrandie et la marque a souhaité diversifier ses services en proposant des forfaits Internet et mobiles. La stratégie opère et permet de cibler de nombreux clients en ce que Cdiscount Mobile bénéficie d’une notoriété importante en France. Sa présence dans le domaine de la vente en ligne lui confère une visibilité importante qui participe au succès et développement de la marque dans le domaine des télécommunications.
LE TARIF ÉTOILE DE CDISCOUNT MOBILE
Une gamme de forfaits simples et peu onéreux adaptés aux besoins de chacun
Cdiscount Mobile est un opérateur mobile virtuel, ce qui signifie qu’il ne dispose pas d’infrastructures propres et doit donc passer par le réseau de l’un ou de plusieurs des opérateurs traditionnels Français. En la matière Cdiscount Mobile a l’avantage d’avoir pu négocier des partenariats avec trois des opérateurs traditionnels. Concrètement, les clients bénéficient du réseau proposé par trois opérateurs et bénéficient donc d’une couverture réseau optimum en matière de téléphonie et d’accès à la 4g. Le réseau est donc attribué de façon à ce que chaque client bénéficie du meilleur réseau en fonction de sa localisation. À l’instar de ses offres très abordables pour le volet vente en ligne, Cdiscount Mobile propose de nombreuses offres à des prix très attractifs et offres promotionnelles pour ses forfaits mobiles.
L’offre est donc entièrement mobile et ne propose que de la téléphonie et des data pour l’Internet. La gamme de forfaits est simple en ce que trois forfais sont proposés à la vente, et sont tous sans engagement de durée et incluent la connexion en 4g. Le plus petit forfait est à un tarif imbattable, deux euros par mois pour ceux qui auraient des petits besoins en termes d’appels et de connexion Internet. Les deux autres forfaits proposent donc également les mêmes fonctionnalités mais avec des volumes d’appels et data Internet plus importants. Seul un forfait propose les appels en illimité en France pour ceux qui ne souhaitent pas se soucier de la gestion de leur budget et d’éventuels dépassements de forfait.
Cdiscount Mobile : une offre sans engagement plutôt axée sur l’Hexagone
L’un des avantages majeurs de Cdiscount Mobile est de pouvoir bénéficier de la notoriété du site de vente en ligne du géant Cdiscount. Les clients familiers de l’enseigne s’orienteront facilement vers leurs offres de forfaits mobiles. La souscription est simple et se fait directement en ligne. En revanche Cdiscount facture l’achat de la carte sim lors de la commande, ce qui pourrait peut-être faire la différence pour certains dans le processus d’achat face à une offre concurrente qui proposerait les mêmes tarifs et fonctionnalités. Cdiscount propose la portabilité, c’est-à-dire la possibilité de conserver son numéro de téléphone lors du changement d’opérateur et de la souscription à l’une de ses offres.
Pour ce qui concerne les appels à l’étranger, Cdiscount ne propose pas encore d’options qui permettraient de bénéficier de tels appels à prix réduits ou encore en illimité. Cet élément peut également s’avérer être un frein pour les utilisateurs ayant ce besoin. C’est pourquoi l’offre Cdiscount s’adresse en priorité à ceux qui auraient des besoins en matière de téléphonie dans l’Hexagone. Par ailleurs, il est utile de préciser que l’offre Cdiscount inclut néanmoins une certain volume de data Internet à utiliser en Europe. Enfin, les abonnements Cdiscount Mobile sont sans engagement.
Des clients satisfaits dans l’ensemble mais qui regrettent le nombre limité d’offres promotionnelles
La thématique des avis clients est un sujet que Cdiscount Mobile prend très au sérieux. En effet, l'opérateur a choisi de faire appel à deux sociétés de confiance, Avis vérifiés et Trustpilot, qui se chargent de recueillir les avis des clients et de les intégrer ensuite sur le site via un sceau qualité. Les notes globales sont respectivement de 4,1 sur 5 étoiles et de 8,4 sur 10. En revanche les avis négatifs mettent en avant le fait que le service client de Cdiscount Mobile est assez peu réactif et qu’il est assez difficile de les joindre par téléphone.
En effet, Cdiscount Mobile a souhaité dans un premier temps digitaliser ce qui relevait des requêtes de ses clients tout en mettant à leur disposition dans leur espace plusieurs guides qui anticipent de nombreuses questions en lien par exemple avec la résiliation, le suivi de commande ou encore la facturation. Le second volet de plaintes des clients est en lien avec les retards de livraison dans les commandes ou encore le nombre limité d’offres disponibles suite à la parution d’une offre promotionnelle. En effet, il peut arriver que de facto il y ait plus de demandes de souscriptions que d’offres disponibles en ce qu’elles sont limitées dans le temps, mais en nombre également.
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