NRJ Mobile : une offre mobile dynamique pilotée par une grande banque mutualiste
NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel, créé en 2005. Il est détenu à 95% par le groupe Crédit Mutuel-CIC via la filiale EI Telecom et à 5% par le Groupe NRJ. Le Crédit Mutuel compte développer ses services de paiement sans contact par téléphone mobile et le choix de commercialiser NRJ Mobile est stratégique. NRJ Mobile a été l’un des premiers opérateurs à se lancer sur ce marché. En 2005 l'opérateur a lancé un concept de crédit valable à vie, concept qui a pris fin une année après.
NRJ Mobile a dès ses débuts souhaité cibler une clientèle jeune, ayant un attrait pour l’univers musical. Pourtant, deux ans après son lancement, NRJ Mobile n’a pas atteint le nombre de clients escomptés au regard des prévisions budgétaires. Aujourd’hui sous le contrôle du Crédit Mutuel, NRJ Mobile est dans une dynamique toute autre qui s’oriente petit à petit vers les technologies mobiles ayant des synergies avec les services bancaires.
LE TARIF ÉTOILE DE NRJ MOBILE
Une offre pour les particuliers et les professionnels personnalisable grâce à diverses options
Comme l’ensemble des opérateurs mobiles, NRJ Mobile ne dispose pas de son propre réseau et a donc du négocier des partenariats avec les trois grands opérateurs Français. Concrètement, les fournisseurs d’accès Internet et téléphonie lui sous-louent leur couverture réseau. Lors de l’inscription il est attribué à l’abonné après étude de sa localisation l’opérateur qui dispose de la meilleure couverture dans son secteur. Il apparait toutefois qu’une préférence semble en pratique être accordée à l’un d’entre eux. Ce choix n’est pas figé en ce qu’il est possible de basculer sur un autre opérateur s’il s’avère que la couverture n’est pas optimum. Ce dernier cas de figure est néanmoins exceptionnel puisque la couverture est presque totale en France. Pour ce qui concerne la connexion Internet 4g, elle est généralisée et couvre 78% du territoire. NRJ Mobile propose un large choix de forfaits sans engagement et inclut une gamme qui s’adresse aux professionnels.
Le concept développé par NRJ Mobile est de proposer une gamme de base de trois forfaits, chacun d’entre eux incluant la 4g , les appels illimités en France et un volume de data pour l’Internet plus ou moins important en fonction du forfait choisi. En sus du forfait de base, il est possible d’ajouter des options en fonction des besoins de l’utilisateur, comme les appels vers l’étranger, l’augmentation du volume de data pour Internet ou encore l’option forfait bloqué pour éviter les hors forfait.Pour compléter son offre, NRJ Mobile propose enfin une Box 4g ainsi qu’une option de décodeur TV.
Une offre complète pour tous les budgets
La gamme de forfaits NRJ Mobile s’adresse aux particuliers mais également aux professionnels et cible donc une clientèle plus large afin de répondre à un maximum de besoins. Dans la continuité du concept de l’opérateur mobile, la souscription se fait en ligne avec l’envoi des documents numérisés, ce qui représente un gain de temps conséquent. Il est également possible pour les clients d’accéder à leur espace en ligne pour la gestion de leur compte ou via l’application NRJ Mobile disponible pour Smartphones. La couverture réseau est garantie presque partout en France grâce aux partenariats conclus avec les trois opérateurs traditionnels.
En revanche, il n’est pas possible de choisir à la souscription le fournisseur mais il reste possible de demander une modification auprès du service client. Les forfaits proposés sont simples et économiques, sans engagement et NRJ Mobile propose la portabilité à ses futurs utilisateurs qui souhaiteraient conserver leur numéro de téléphone actuel. L’un des points négatifs de l’offre NRJ Mobile est d’une part la facturation de la carte sim lors de la commande et d’autre part la personnalisation des forfaits qui peut s’avérer au final assez onéreuse en fonction du nombre d’options qui seront ajoutées pour compléter l’offre de base.
Divers canaux de communication pour une assistance en ligne simple et rapide
NRJ Mobile a fait le choix d’intégrer les avis de ses clients directement sur son site. Pour ce faire, l'opérateur a mandaté Avis vérifiés, une société tierce indépendante en charge de collecter les avis des clients. Un logo reprenant les avis collectés au cours des douze derniers mois est intégré sur le site. Avec une note globale de 8,2 sur 10, NRJ Mobile peut se targuer d’apporter satisfaction à ses clients. Les 20% d’avis neutres ou négatifs sont en lien avec le choix de l'opérateur pour l’attribution du réseau lors de la souscription ainsi qu’avec l’expérience du service d’assistance. Ce dernier point ne concerne qu’une minorité de la clientèle qui a pu, en fonction de la requête ou litige, avoir eu des points de discorde avec l’opérateur ou des difficultés à joindre le service client.
Pour ce qui concerne l’assistance aux clients, NRJ Mobile s’efforce de mettre à disposition de ses utilisateurs plusieurs canaux de communication, et cela est grandement apprécié par ces derniers. En effet, les clients indiquent avoir le choix entre l’assistance par téléphone mais également via les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook. Enfin, un forum d’entraide permet également d’échanger sur diverses questions et d’obtenir une réponse rapidement.